Получение заявок и звонков от клиентов

Настройка способа доставки заявок

Получение заявок

Заказы заявок для агента

Способы доставки заявок

Email

Телефон

Телефон для SMS

Заявки в вашей CRM

Показывать имя, фото и телефон клиентам

Автоматически соединять с клиентом по заявке ( в часы приема клиентов)

Настройка шаблонов писем и SMS

Автоматическое соединение с клиентом

Как работает автодозвон

Определитель номера при автодозвоне

Настройка автодозвона для нескольких агентов

Настройка автодозвона для центра приема звонков (call-center)

Приём заявки при автодозвоне

Настройка способа доставки заявок

Получение заявок

Вы можете получать заявки от клиентов при помощи электронной почты, SMS уведомлений на мобильный телефон и звонков от клиентов.

Независимо от выбранного способа доставки, все заявки попадают на сайт Leadsale и Вы их видите в разделе «Заявки» в личном кабинете.

Вы можете настроить доставку самостоятельно для себя разделе «Профиль» в личном кабинете.

Администратор аккаунта, кроме того, может это сделать для всех агентов компании в разделе «Заказы», меню «Агенты».

Вы можете настроить в разделе «Профиль»:

  1. Заказы заявок, которые хотите получать        
  2. Один или несколько способов доставки заявок        
  3. Рабочее время и дни работы (применяется только для звонков и SMS)

Заказы заявок для агента

Вы можете выбрать каких клиентов Вы обслуживаете, в разделе «Профиль», секция «Обслуживает Клиентов».

Каждый агент имеет перечень заказов клиентов, заявки от которых он принимает и обрабатывает. Пометьте галочками те заказы, по которым Вы хотите получать заявки. Если заявка приходит по заказу, для которого не указан ни один агент, она посылается администратору аккаунта на email. Кроме того, безусловно, все заявки попадают на сайт Leadsale и видны в разделе «Заявки» в личном кабинете.

Администратор аккаунта может также выбрать заказы для каждого агента в разделе «Заказы», меню «Агенты».

Способы доставки заявок

Вы можете получать заявки от клиентов при помощи

Для настройки способа и адреса доставки для себя, перейдите в радел “Профиль”. Администратор аккаунта также может настраивать доставку для всех агентов в меню “Агенты” в разделе “Заказы”.

Вся настройка способов и адреса доставки делается в секции “Контактная информация” на странице агента:

Email

Email надо указывать обязательно, заявки от всех включенных заявок будут отправляться на указанный email. Заявки на email присылаются круглосуточно, во все дни, независимо от настроенного рабочего времени агента. Email может быть общим для нескольких агентов, при этом логины у них будут разными для входа в систему.

Формат письма можно настроить индивидуально для каждого агента: Настройка шаблонов писем и SMS

Телефон

Телефон нужно указать в случае если Вы можете принимать входящие звонки от клиентов. Ниже описано как настроить два варианта настройки входящих звонков.

Телефон должен быть указан полностью, с кодом города, должен содержать 10 цифр.

Телефон для SMS

SMS в виде короткого резюме с контактной информацией клиента будут посылаться только в рабочее время агента на указанный телефонный номер. Номер обязательно должен быть мобильным, содержать 10 цифр.

Формат содержимого SMS можно настроить индивидуально для каждого агента: Настройка шаблонов писем и SMS

Заявки в вашей CRM

Если у Вас есть собственная CRM система, мы можем отправлять заявки напрямую в неё. Напишите на support@wondersoft.ru  свои требования и мы сделаем чтобы заявки приходили напрямую и мгновенно в CRM. В личном кабинете у вас появится автоматический агент и Вы можете указать по каким заказам заявки будут отправляться в CRM.

Показывать имя, фото и телефон клиентам

Эту галочку надо поставить если Вы хотите чтобы клиенты могли самостоятельно дозвонится до Вас по указанному телефону. Клиент видит Вашу контактную информацию на сайте когда заполнил заявку и после это в письме которое мы посылаем ему как подтверждение приёма заявки.

Автоматически соединять с клиентом по заявке ( в часы приема клиентов)

При помеченной галочке и правильно указанном телефонном номере агента, мы соединим вас с клиентом автоматически.

Настройка шаблонов писем и SMS

Можно настроить в каком формате и с каким содержанием будут отправляться email и SMS по новой заявке. Это делается для каждого типа клиентов отдельно. Если у Вас есть несколько заказов с одним типом клиентов ( например, на юридические услуги), то по всем этим заказам можно настроить один шаблон оправки SMS и шаблон Email

Для этого на странице заказа есть ссылки, ведущие на управление шаблонами:

Ссылки “Управлять шаблонами” открывает шаблон письма или SMS.

В содержимом email и SMS, а также в теме письма можно использовать переменные. Переменные будут заменены фактическими значениями для каждой новой заявки.

Например, если в поле письма написать:

{{агент}}, Вам новая заявка на {{заказ}} от {{имя}}

, то агент в новой заявке получит что-то вроде:

Павла Сергеевна, Вам новая заявка на потреб кредит по Москве от Иванова Ивановича

Список переменных перечислен на той же странице шаблона внизу.  Часть переменных можно использовать во всех типах заявок, а часть - специфичны для определенного типа заявок.

Автоматическое соединение с клиентом

Как работает автодозвон

Автоматическое соединение с клиентом снимает с агента необходимость дозваниваться до клиента по заявке, а также позволяет провести дополнительный контроль качества заявок. Для его использования, надо указать в своём профиле телефонный номер и поставить галочку в настройках.

Автоматический дозвон до клиента делается только в дневное время ( по временной зоне клиента) и только в рабочее время агента (по московской временной зоне).

Клиенту делается звонок и передаётся уведомление о принятой заявке. После этого ему предлагается продолжить разговор с консультантом. В случае согласия клиента, заявка отправляется агенту по выбранным способам доставки (email, SMS, CRM), мы звоним агенту и соединяем его с клиентом.

Определитель номера при автодозвоне

Вы увидите входящий звонок с номером клиента. Это сделано для более простого определения какой именно клиент звонит и для возможности перезвонить ему позже по истории вызовов.

Клиент получает входящий звонок с Вашим номером только в случае если Вы поставили галочку “Показывать фото имя и телефон клиентам”. В противном случае клиент получает звонок без определенного номера или с несуществующим номером.

 

Настройка автодозвона для нескольких агентов

Если у Вас несколько агентов могут принимать входящие звонки, нужно указать их номера телефонов, рабочее время и дни, и включить автодозвон. При этом звонки будут делаться по очереди агентам, исключая тех кто в данный момент разговаривает с клиентом по заявке.

Настройка автодозвона для центра приема звонков (call-center)

Если у Вас есть многоканальный номер или колл центр, то следует создать несколько агентов (по числу возможных входящих линий) с одинаковым номером телефона и включить автодозвон на них.

Приём заявки при автодозвоне

При включенном автодозвоне заявка поступает агенту после того, как клиент согласился разговаривать с консультантом и подтвердил таким образом заявку.

Звонок агенту делается сразу же, пока клиент находится на линии и слушает музыку.

Если в момент звонка открыт сайт leadsale.ru, то Вы увидите вверху заметное сообщение с информацией о текущем звонке и кнопку для перехода на заявку клиента с которым идёт разговор. Поэтому при получении входящего звонка Вы можете открыть браузер с сайтом leadsale и Вы сразу увидите, кто именно Вам звонит и все данные клиента.